Zenc Blog
iOverheid zonder iOverhead
De kans dat u op een middagje teambuilden wel eens bolletjes wol naar uw collega’s hebt gegooid is groter dan dat u het iOverheid-rapport heeft gelezen. Geen probleem. U begrijpt beter dan wie ook hoe de problemen rond de informatievoorziening van de overheid zijn ontstaan, en hoe ze kunnen worden opgelost. Lees verder
Ioverheid: (4) Het gaat niet om de data maar om wat je ermee doet
Het afgelopen jaar is het thema gegevenskwaliteit salonfähig geworden in de publieke sector. Op het aansnijden van het thema volgt zelden meer een ‘wablief’: het belang van goede gegevens voor het functioneren van publieke organisaties wordt breed onderkend. Daarmee zijn we er echter nog niet. Nog te vaak wordt gegevenskwaliteit geïsoleerd bekeken. In plaats van databases om te kieperen, zou een procesperspectief centraal moeten staan. Lees verder
Gemeenten moeten focussen op het voorkomen van dienstverlening
Het afhandelen van de aanvraag voor (een bijdrage voor) leerlingenvervoer door gemeenten gaat steeds beter. Gemeenten kunnen vragen sneller afhandelen en maken hun processen 'lean', ouders kunnen de status van hun aanvraag volgen. Toch knaagt er iets. Want het is dan wel mooi dat de gemeente steeds sneller vragen kan beantwoorden en aanvragen kan afhandelen, maar is dat nu echt de beste dienstverlening? Ik denk het niet. Lees verder
Registraties zijn geen overheidsbelang, maar een publiek belang
In de huidige praktijk en discussie over basisregistraties voert het belang van de overheid de boventoon. Het besef dat registraties van publiek belang zijn, lijkt naar de achtergrond te verdwijnen. Dat is een zorgelijke ontwikkeling. Zonder een goede balans tussen het belang van de overheid enerzijds en maatschappelijke belangen anderzijds, komt de functie van basisregistraties onder druk te staan. Lees verder
Rekenkameronderzoek 'voor het proces'
Moeten rekenkameronderzoeken meer zijn dan een degelijk onderzoek, waarvan de aanbevelingen zonder veel discussie worden overgenomen door de gemeenteraad? Wij vinden van wel. Lees verder
Handhavingsinformatie sociale diensten achterhaald
Ruim tweehonderd sociale diensten in Nederland zijn bezig met het verzamelen van informatie om de rechtmatigheid van bijstandsuitkeringen te controleren. Dat doen ze vaak via tussenpartijen, maar de antwoorden die ze krijgen zijn fragmentarisch, niet actueel of vereisen nog veel handwerk. De sociale diensten hebben behoefte aan een Handhavingsinformatiedienst, die de zorg voor bulkinformatievergaring wegneemt en alleen ‘piept’ als er iets aan de hand is met een van hun klanten. Lees verder
Gemeenten moeten zorgen dat mensen geen klant meer hoeven te worden
Achtereenvolgende kabinetten hebben werk gemaakt van het verminderen van de regeldruk en het verbeteren van de dienstverlening. Het lijkt erop dat de waardering van de samenleving voor de inspanningen van de overheid echter achterblijft. Collega Peter Keur is van mening dat dit komt omdat mensen het tegenwoordig ‘normaal’ vinden om een goede dienst verleend te krijgen. Dit speelt zeker mee. Maar ik denk dat er nog iets achterzit, iets fundamentelers. Lees verder
De jeugdzorg is toe aan een informatie-inhaalslag
De afgelopen jaren heeft de jeugdzorg in een kramp gezeten. Het besef dat de bestuurlijke kluwen en organisatorische fragmentatie niet houdbaar waren, werd breed gedeeld. Aan de andere kant duurt het lang voordat er duidelijkheid is over stelselwijzigingen. De stilstand was ook zichtbaar in de informatievoorziening. Het is tijd om een stevige inhaalslag te maken nu het stelsel weer in beweging komt. Lees verder
Burgers en overheid niet klaar voor e-dienstverlening
Samen met Stichting CLiP inventariseerde Zenc op het LCR-congres bij cliëntenvertegenwoordigers de kennis, vaardigheden, wensen en behoeften aan ondersteuning op het terrein van e-dienstverlening. Cliënten zien zeker bepaalde voordelen van e-dienstverlening, maar zijn ook bang voor het nagenoeg volledig wegvallen van de mogelijkheid tot persoonlijk contact met bijvoorbeeld het UWV en andere overheidsdienstverleners. Lees verder
Een professionele professional begint bij zichzelf
‘Meer ruimte voor professionals’ is een veelgehoord credo in de Nederlandse publieke sector. Het zou een eind kunnen maken aan de doorgeschoten bureaucratie, de beroepseer weer terug kunnen brengen en de effectiviteit een flinke zet geven. Dat kan echter alleen maar als de professional niet lijdzaam afwacht, maar zelf het initiatief neemt om zichzelf en zijn organisatie te verbeteren. Lees verder
«Vorige pagina | 1 2 3 4 | Volgende pagina»